Глубинные интервью для платформы учета рабочего времени: неожиданный инсайт

IT-компания хотела создать систему автоматизированного учета рабочего времени для сотрудников офисов и удаленных работников. Основная гипотеза заключалась в том, что работодатели хотят контролировать рабочие часы персонала, следить за активностью на компьютере и получать отчеты о продуктивности сотрудников.

Мы провели 25 глубинных интервью с руководителями компаний, HR-директорами и менеджерами по персоналу в разных отраслях. В процессе исследования выяснилось, что идея автоматического контроля времени не вызывает большого интереса среди большинства работодателей, а в некоторых случаях даже вызывает негативную реакцию. Основные выводы:

• Компании не хотят вызывать недоверие среди сотрудников. Полный мониторинг экрана и контроль рабочего времени воспринимаются как "тотальная слежка", которая может демотивировать персонал.
• Главное для бизнеса – результат, а не количество отработанных часов. Многие работодатели отметили, что их больше интересует эффективность выполнения задач, а не контроль времени в онлайне.
• Такие системы уже есть, но используются ограниченно. Некоторые компании пробовали похожие решения, но в итоге от них отказывались из-за сложности внедрения, сопротивления сотрудников и отсутствия реального влияния на продуктивность.

Исследование показало, что изначальная гипотеза о высокой востребованности автоматического учета рабочего времени не подтвердилась. Компании больше заинтересованы в инструментах оценки качества работы и KPI, а не в жестком контроле времени.
IT-команда отказалась от идеи разрабатывать систему мониторинга активности и переключилась на создание продукта для оценки эффективности работы сотрудников на основе их выполненных задач и результатов, а не просто отслеживания времени.

Глубинные интервью позволили избежать разработки невостребованного продукта и помогли команде найти более актуальную проблему, которая действительно требует решения.