Глубинные интервью для разработчика чат-бота для интернет-магазинов

Разработчик IT-решений для e-commerce хотел создать чат-бота для интернет-магазинов, который автоматизировал бы ответы на вопросы клиентов, помогал оформлять заказы и сократил нагрузку на менеджеров.

Мы провели 20 глубинных интервью с владельцами интернет-магазинов и их менеджерами по продажам. В процессе выяснилось, что проблема коммуникации с клиентами действительно существует, но автоматические ответы – это лишь малая часть задачи. Ключевой вызов для бизнеса – непрозрачность работы отдела продаж, потерянные заявки и отсутствие качественной аналитики по обращениям. Многие владельцы магазинов не знали, сколько потенциальных клиентов они теряют из-за медленных ответов или отсутствия follow-up.

Исследование помогло скорректировать идею: вместо обычного чат-бота для обработки запросов предприниматель начал разрабатывать систему умного ассистента, которая не только отвечала клиентам, но и фиксировала все обращения, анализировала конверсии и давала рекомендации по обработке лидов. Это значительно увеличило ценность продукта, так как теперь он решал не только проблему общения, но и повышал продажи интернет-магазинов.