Глубинные интервью для разработчика CRM-системы для онлайн-школ

Владелец IT-компании планировал создать CRM-систему, специально адаптированную для онлайн-школ, с фокусом на управление клиентами и автоматизацию продаж. Его предположение заключалось в том, что онлайн-школы испытывают сложности с ведением базы учеников и контролем оплат.

Мы провели 25 глубинных интервью с владельцами и администраторами онлайн-школ разного масштаба – от небольших курсов до крупных образовательных платформ. В ходе исследования выяснилось, что основная боль – не просто ведение базы клиентов, а контроль оттока студентов, автоматизация повторных продаж и персонализация обучения. Многие школы сталкивались с тем, что студенты теряли мотивацию и не доходили до конца курса, а CRM должна была решать именно эту проблему, а не просто вести учет контактов.

Исследование показало, что онлайн-школам нужен не просто CRM, а инструмент удержания учеников с аналитикой вовлеченности, автоматическими напоминаниями и предложениями персонализированных программ обучения. Владелец IT-компании пересмотрел концепцию и добавил в продукт модули предсказания оттока, геймификации и встроенных триггерных рассылок, что сделало систему более востребованной.